Анализируем CRM

В сфере малого и среднего бизнеса понятие CRM (customer relationship management — управление взаимодействием с клиентами) трактуется неверно. (http://www.pcmag.ru/solutions/detail.php?ID=31676). Слишком многие предприятия малого и среднего бизнеса делают упор на слово customer (клиенты) и рассматривают CRM лишь как еще одно орудие сбыта. На самом же деле главное здесь — relationship (взаимодействие). И добиваться эффективного использования дорогостоящей CRM-системы значит искать пути к взаимодействию с клиентами. Что означает успешная стратегия CRM? Она должна оцениваться количественно на этапе планирования проекта. Количественная оценка своих целей подразумевает экспертную оценку базы данных (что вы можете отслеживать?) и творческий подход к товарообороту (что вы хотите отслеживать?). Идея состоит в том, чтобы оживить взаимодействие с клиентами за счет использования новых информационных точек, тех, которые можно отслеживать с помощью CRM. Начнем с целей…Читать «Анализируем CRM» →

Posted via email from PC Magazine/RE